Zwrot zakupionego towaru lub reklamacja
Chcesz zrezygnować z zakupu albo zauważyłeś problem z otrzymanym produktem? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie VELMAR.
Chcę zwrócić zakup
Produkt jest zgodny z zamówieniem, ale zmieniłeś decyzję, rozmiar Ci nie odpowiada albo po prostu nie chcesz go zatrzymać? Skorzystaj z odstąpienia od umowy.
Chcę złożyć reklamację
Jeżeli uważasz, że otrzymany Towar jest niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej w dalszej części strony.
Odstąpienie od umowy — zwrot Towaru
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Zgłoś odstąpienie
Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie musisz podawać przyczyny.
Przygotuj Towar
Odpowiednio zapakuj i zabezpiecz zwracany produkt, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
Odeślij Towar
Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru do VELMAR ponosi Kupujący. Kupujący organizuje również transport zwrotny samodzielnie.
Na Twoją prośbę możemy, w miarę możliwości, pomóc w zorganizowaniu transportu za pośrednictwem współpracującego z nami przewoźnika. Koszt takiego transportu ponosi Kupujący.
Zwrot kompletnego roweru
Ze względu na rozmiary kompletny rower może wymagać wysyłki jako przesyłka gabarytowa.
Szacunkowy koszt zwrotnego transportu kompletnego roweru wynosi 100 zł.
Koszt ponosi Kupujący. Rower powinien zostać odpowiednio przygotowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jak zabezpieczyć rower do transportu?
Należy zastosować opakowanie zapewniające odpowiednią ochronę roweru podczas przewozu. W szczególności zabezpiecz:
- ramę,
- widelec,
- koła,
- kierownicę,
- elementy napędu,
- pozostałe części narażone na uszkodzenie.
Użycie oryginalnego kartonu nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Opakowanie powinno jednak zapewniać odpowiednią ochronę Towaru podczas transportu.
W jakim stanie można zwrócić Towar?
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji o jego zachowaniu.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku roweru przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości możemy uwzględnić m.in.:
- stopień zużycia opon,
- zużycie elementów napędu,
- zużycie elementów układu hamulcowego,
- zarysowania i otarcia,
- zabrudzenia,
- uszkodzenia mechaniczne,
- ślady montażu lub demontażu wykraczające poza czynności konieczne do sprawdzenia Towaru,
- inne rzeczywiste ślady użytkowania wpływające na wartość handlową Towaru.
Samo rozpakowanie Towaru lub wykonanie czynności koniecznych do jego sprawdzenia nie stanowi podstawy do obciążenia Kupującego kosztami zmniejszenia wartości.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Należne płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy .
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy, maksymalnie do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez VELMAR.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam wybór standardowego rozmiaru roweru, koloru lub standardowej wersji wyposażenia znajdującej się w naszej ofercie nie oznacza automatycznie, że Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
Reklamacja — brak zgodności Towaru z umową
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z przysługujących im uprawnień reklamacyjnych.
Jeżeli po prostu zmieniłeś decyzję zakupową, skorzystaj z odstąpienia od umowy. Jeżeli natomiast uważasz, że Towar jest niezgodny z umową — złóż reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Co podać w zgłoszeniu?
Abyśmy mogli sprawnie zidentyfikować zakup i rozpatrzyć reklamację, przekaż nam w szczególności:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- wskazanie reklamowanego Towaru,
- opis stwierdzonego problemu,
- datę stwierdzenia problemu, jeżeli jest znana,
- Twoje żądanie,
- dowód lub informację pozwalającą potwierdzić zakup Towaru w VELMAR.
Jak można potwierdzić zakup?
Potwierdzeniem zakupu może być w szczególności:
- paragon fiskalny,
- faktura,
- numer zamówienia internetowego,
- potwierdzenie płatności,
- inny wiarygodny dowód pozwalający potwierdzić zakup Towaru w VELMAR.
Co zrobić, jeśli reklamujesz rower?
W przypadku reklamacji roweru warto przesłać nam możliwie dokładny opis problemu oraz dokumentację fotograficzną, która pozwoli na wstępną ocenę zgłoszenia.
Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcie numeru ramy roweru. Ułatwi nam to identyfikację roweru i obsługę zgłoszenia.
Czy trzeba od razu wysyłać reklamowany Towar?
W przypadku reklamacji prosimy najpierw o kontakt z nami. Pozwoli to ustalić sposób dalszego postępowania oraz, jeżeli będzie to konieczne, sposób przekazania Towaru do weryfikacji.
Zasady dotyczące kosztu zwrotu Towaru przy zwykłym odstąpieniu od umowy nie dotyczą transportu realizowanego w ramach reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
Termin odpowiedzi na reklamację
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w ciągu 14 dni, gdy taki termin ma zastosowanie.
Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Napisz do nas. Pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.
Napisz do nas Zgłoś zwrot
